Negocierile de afaceri prin telefon
Este mai convenabil și mai eficient pentru a rezolva afacereaîntrebări personale. Din păcate, doi oameni ocupați nu pot găsi întotdeauna timpul să se întâlnească și de cele mai multe ori trebuie să discute despre chestiuni de natură comercială într-o conversație telefonică. Cum să conduci afacerea discuții telefonice?
La prima vedere, se pare că negocierile privindeste mai dificil să conduci un telefon decât de obicei. În mod personal, gesturile și expresiile faciale ale interlocutorului ajută la urmărirea reacției sale la cuvintele dvs. și, în funcție de acestea, ajustarea liniei de conduită. Și într-o conversație telefonică feedback-ul este limitat de intonații. Vorbind la telefon, nu poți folosiexpresii faciale și gesturi pentru a convinge interlocutorul, nu îi puteți arăta scheme sau grafică, dacă este necesar. Și întâlnirea personală nu este la fel de limitată în timp ca o conversație telefonică.
Cu toate acestea, negocierile telefonice au propriile lorbeneficii. Da, nu vedeți reacția interlocutorului - dar de fapt el nu vă vede nici pe a voastră. Nu trebuie să gândiți prin codul de îmbrăcăminte și să urmăriți expresiile și gesturile faciale, principalul lucru fiind un ton încrezător și intonații corecte. În plus, în acest caz, puteți căuta pe Internet dreptul de informații dreptul prin conversație, fără a da ignoranța dumneavoastră. Prin urmare, succesul conversațiilor telefonice - în mâinile tale, mai precis - în vocea ta.
Negocierile de afaceri prin telefon nu pot fi conduse "de la baraj", pentru ei, precum și pentru orice negocieri, trebuie să vă pregătiți în avans. Asigurați-vă că ați pregătit o notă: despre ce vorbiți cu interlocutorul dvs.?. Acest lucru este foarte important, pentru că prin comunicare personalăinterjecțiile ("uh-uh", "mm-m"), cuvintele parazitare și expresiile "nu în afaceri" nu sunt la fel de remarcabile ca într-o conversație telefonică. La telefon trebuie să vorbiți în mod clar, stabilind însăși esența.
dar Nu trebuie să repetați în detaliu o conversație telefonică în avans. De obicei la astfel de repetiții oamenii nu crednumai liniile lor, dar reacția de a le interlocutor. Dar unde este garanția că va reacționa exact așa cum ați sugerat? Dacă el rostește o replică, pe care nu te-ai aștepta, puteți obține pierdut și „umple“ negocieri, pentru că ei nu au mers conform planului dumneavoastră.
Este foarte important să alegeți momentul potrivit pentru un apel telefonic. Nu puteți suna dimineața, imediat după începerezi lucrătoare și seară, când se termină ziua muncii. Și în timpul pauzei de prânz, apelurile de lucru sunt cu atât mai inadecvate. Prin urmare, trebuie să știți în avans când iubitul dvs. are masa de prânz: poate, pauzele de prânz nu se potrivesc.
Pentru a începe negocierile prin telefon este necesar cu salutări - nimeni nu a abolit regulile etichetei de afaceri îngeneral, și eticheta de afaceri telefon, în special. Chiar dacă știți că veți fi recunoscuți prin voce sau printr-un anumit număr, nu puteți ignora această etapă a conversației. De asemenea, după salut, trebuie să schițați pe scurt scopul apelului.
Nu trageți negocierile prin telefon, plecațiinformațiile cât mai scurte posibil, dar în același timp informative, oferă doar cele mai importante informații. Dar pentru acest lucru, este necesar să se elaboreze o notă și nu la „răspândi ideea de copac“: Salvați partenerul tău timp, și lui prea. Dar nu poți citi pe hârtie. Este necesar să se vorbească laconic, clar, structural și inteligibil.
În timpul convorbirilor telefonice, este mai bine să respectați tonul politicos sau neutru. Dacă sunteți iritat sau supărat de cevaconsultați negocierile, încercați să nu arătați acest lucru: interlocutorul vă poate lua intonările în contul dvs. Urmăriți dictarea, vorbiți lizibil, astfel încât interlocutorul să nu mai trebui să vă întrebe din nou. Dar nu ezitați să întrebați din nou dacă nu ați înțeles: este mai bine să aflați pe deplin decât să acceptați automat și apoi să aflați că, după cum se dovedește, ați fost de acord cu condiții nefavorabile pentru dumneavoastră.
La sfârșitul discuțiilor, în nici un caz nu "rupeți" conversația: chiar dacă ați realizat obiectivul (sau ați realizat acest lucrunu vei ajunge nicăieri), nu încerca să scapi de interlocutor cât de repede posibil. Spuneți la revedere la fel de liniștită și politicoasă cum ați spus salut, nu încălcați ritmul conversației.
Negocierile de afaceri prin telefon vor avea succes dacă sunteți încrezători. Urmăriți discursul și intonațiileAtunci cu siguranta va atinge acest obiectiv, și cu persoana pe care va fi mulțumit cu unul de altul.
