Eticheta telefonului

Comunicarea de afaceri pe telefon este o știință întreagă,să înțelegi din prima zi a muncii tale. Uneori este foarte dificil să vă reconstruiți din frazele obișnuite pe care le folosiți atunci când vorbiți la telefon pentru a rezolva probleme personale. Și acum există reguli diferite de etichetă telefonică, pe care nu trebuie să le uitați niciodată. În acest caz, există Regulile etichetei, care sunt prescrise pentru cei care cheamă și cărora le numesc.

Dacă sunați

Deci, trebuie să faceți un apel de afaceri pentru a afla anumite informații. În acest caz, când vi se spune, specificați dacă ați ajuns acolo unde doriți să mergeți. Companiile își dezvoltă adesea un aspect specificun salut pentru toți apelanții, de unde veți afla unde ați trecut și cine v-a răspuns. După primirea acestor informații, trebuie să vă prezentați pe scurt și să descrieți situația, de ce apelați.

Se întâmplă de multe ori că o persoană v-a cerut să sunați înapoi, dar în momentul chemării dvs. angajatul nu este în locul lui. În acest caz, eticheta telefonică vă obligănu închideți și nu întrebați cealaltă persoană despre esența întrebării, însă întrebați când persoana de care aveți nevoie este disponibilă și la ce oră va fi cea mai convenabilă apelare.

Uneori, vorbind la telefon poate dura mult timp. Dacă vă așteptați la un astfel de rezultat, nu ar fi inutil să cereți interlocutorului dacă are timp pentru o conversație. Chiar dacă interlocutorul vă poate oferi suficient timp, nu întârziați conversația, deoarece vorbind la telefon este un schimb de informații, așa că vorbiți scurt, dar informativ.

Trebuie, de asemenea, să încheiați conversația. Acum trebuie să încerci să lași o impresie bună despre tine, deci la cuvintele de rămas bun, adaugă fraza "Sper că contactele noastre vor fi utile!".

Dacă sunați

Și acum ar trebui să luați în considerare regulile de comunicare de afaceri prin telefon, dacă vă sună. În acest caz, eticheta telefonică dictează că nu vă grăbiți imediat la telefon și ridicați telefonul după 2-3 apeluri. De asemenea, nu merită să strângeți prea mult. Înainte de a scoate telefonul, aduna, zâmbește și numai după aceea poți saluta interlocutorul.

Ca bun venit, psihologii nu vă recomandăutilizați cuvântul "Bună ziua", deoarece există multe sunete de consonanță în el. De asemenea, nu puteți folosi ca cuvinte de salut cuvinte precum "Salut" și "Ascult", deoarece acesta este un semn de lipsă de respect față de interlocutor. Salutați persoana care vă cheamă cu cuvintele "Bună ziua!". Rețineți că nu puteți folosi felicitările "Good Morning" sau "Good Evening", deoarece este ziua considerată a fi o lucrătoare.

După salut numele dvs. de post și introduceți-vă. Dacă nu ați numit motivul apelului, atunci trebuie să încercați să vă dați seama. Dacă nu aflați motivul apelului înainte de începerea conversației, atunci în acest caz va fi necorespunzător să continuați contactul.

Deoarece persoana care vă cheamă speră că apelul său va fi acordat cu atenție, întotdeauna în timpul unei conversații cu un interlocutor, îl susțineți cu replici de "Da", "Absolut de drept", "Înțeleg ..." și așa mai departe.

mereu Controlați vocea și ritmul vorbirii. Eticheta telefonică indică cu precizie vitezaVorbire: 120-150 de cuvinte pe minut. Acest ritm este adoptat pentru desfășurarea convorbirilor telefonice. Salutați-l pe interlocutor și vă sunați puțin mai încet. De asemenea, încercați întotdeauna să răspundeți cu voce veselă, chiar dacă sunteți foarte obosit. O persoană de la celălalt capăt al firului este întotdeauna mult mai plăcută să vorbească cu un interlocutor care manifestă un interes deosebit pentru conversație.

Conform regulilor de etichetă telefonică, cel care sună trebuie să termine conversația. Dar dacă simțiți că conversația este prea întârziată, în plus, el se duce apoi în lateral încercați să încheiați conversația direcționând-o în direcția cea bună. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza fraza, de exemplu, "Cred că principalele detalii pe care le-am aflat ...".

Și rețineți că în timpul unei conversații de afaceri la telefon, nu trebuie să subminezi încrederea clientului în companie, deci Nu utilizați fraze cu construcție negativă. Deci, în loc de fraza "Nu știu", folosește fraza"Trebuie să clarific informații despre această problemă". Nu puteți nega în mod direct persoana care vă cheamă, deci nu spuneți: "Nu putem face acest lucru pentru dvs.". În loc de această expresie, spuneți "În prezent, va fi destul de dificil pentru noi, dar ...".

Mențineți întotdeauna o imagine bună a companiei, deoarece în acest scop a fost elaborată eticheta telefonică. Învață să vorbești corect cu clienții, să urmărești discursul tău numărul de persoane care doresc să comunice cu dvs. a crescut doar.