Ascultarea activă - "cheia" către interlocutor
Mulți oameni cred că este frumos să vorbești - esteEste greu și elocvența trebuie învățată, dar toată lumea o poate asculta. De fapt, este necesar să asculți, de asemenea, pentru că abilitatea de a asculta determină în mare măsură succesul comunicării. Una dintre tehnicile lor, care ajută la localizarea unui interlocutor, este ascultare activă.
Se crede, de obicei, că în conversația pe care o interpretează naratorulrol activ, iar ascultătorul este pasiv, nimic nu este necesar de la el. Dar numai un ascultător pasiv poate face naratorul să simtă că vorbește în vid. De asemenea, ascultarea activă ajută la localizarea interlocutorului, manifestându-și interesul pentru ceea ce spune.
Ascultarea activă este o abilitate care poate fi adusă la automatism. Există metode active de ascultare, care este foarte posibil să stăpânești, dacă te antrenezi în mod constant. Care sunt componentele ascultării active?
Ascultatul activ este capacitatea de a asculta "cu tot corpul". Dacă suntem interesați de ceea ce spune persoana, noiîntoarce-te spre el sau chiar întregul corp și privește în ochii lui. Și dacă ne întoarcem de la interlocutor și examinăm obiectele din cameră, noi demonstrăm că suntem indiferenți față de interlocutor și subiectul conversației.
De aceea, întoarceți-vă mai întâi la interlocutor și laUită-te în ochii lui, nu pe părți. Dar nu te apropii prea mult, interferând cu spațiul tău personal și măcar uneori privesc departe, altfel interlocutorul poate părea că îl hipnotizezi. Totul este bun cu moderatie.
Răspundeți la ceea ce spune interlocutorul. Pentru aceasta poți folosi gesturi (din cap) și cuvinte ("da", "te înțeleg" etc.). Dar este important să nu exagerați, altfel veți fi prinși în insinceritate.
Un alt mod de a arăta că sunteți interesat de interlocutor este parafrazarea. Din când în când, repetați cu propriile cuvintegândurile interlocutorului. Aceasta, în primul rând, îi va arăta că îl ascultați și, în al doilea rând, el vă va ajuta să clarificați semnificația afirmației, iar interlocutorul - dacă este necesar, ajustați cuvintele. Dar, din nou, parafraza este bună în mod moderat, nu trebuie să "parrot", este enervant.
Ascultarea activă poate include, de asemenea dezvoltarea gândurilor interlocutorului. Dar în acest caz, în nici un caz nu se poate întrerupe,terminând propoziția în locul interlocutorului. Nu încercați să-l "ajutați" dacă nu a terminat. Lăsați-l pe interlocutor să termine propoziția, și numai atunci puteți să ridicați și să dezvoltați în continuare ideea de bază, dacă există o astfel de nevoie.
Întreabă-te dacă nu înțelegi ceva. Întrebările nu sunt în niciun caz un indicatorprostia ta. Ele vor lăsa interlocutorului să înțeleagă că sunteți interesat de subiectul conversației și doriți să obțineți informații suplimentare sau să clarificați ceea ce este deja disponibil. În plus, o întrebare la timp poate ajuta interlocutorul dacă are dificultăți în formularea gândirii.
Dar prea multe întrebări pot duce la gândul că nu ascultați, așa ar trebui puneți întrebările corecte la momentul potrivit. În plus, adresați-vă o întrebare - este încă jumătate din bătălie, trebuie să ascultați cu atenție răspunsul pentru care, de fapt, ați pus întrebarea.
Ascultarea activă este, de asemenea, numită empatică, deoarece afectează nu numai sfera informațională, ci și cea emoțională. Arătați interlocutorului pe care îl înțelegeți și împărtășiți sentimentele sale. Această tehnică este similară cu cea a parafrazării, dar în cazul parafrazării, accentul se pune pe informație, și aici pe sentimente. Nu vă fie frică să faceți o greșeală în înțelegerea sentimentelor interlocutorului: dacă nu, vă va corecta.
Nu apăsați pe cealaltă persoană, fii binevoitor. Dacă este supărat și supărat și nueste pus la o conversație sinceră, lăsați-l singur pentru o vreme. Nu este necesar să organizați un interogatoriu, chiar dacă este deghizat ca o îngrijorare: acest lucru va descuraja doar dorința de a comunica cu dvs.
Ascultarea activă vă ajută să câștige încrederea interlocutorului și pentru a obține mai multe informații decât partenerul de comunicare vă va spune într-o situație normală. În plus, puteți Învățați să înțelegeți mai bine emoțiile și sentimentele interlocutorului, astfel încât abilitățile de ascultare activă vă vor ajuta să "pompiți" și inteligența emoțională.
Este foarte important să asculți activ părinții - va ajuta la găsirea unei limbi comune cu copilul. La urma urmei, salutul principal în comunicarea părinților cu copiii este incapacitatea părinților de a înțelege sentimentele copilului. Iar abilitățile de ascultare activă ajută doar la înțelegerea sentimentelor interlocutorului.
Ascultatul activ este abilitatea nu numai de a auzi, ci și de a înțelege nu numai ceea ce sa spus, ci și cum și de ce sa spus. Ascultă în mod activ, iar oamenii vor fi atrași de tine.
