Comunicare de afaceri: limbajul semnelor

Nu este un secret că sentimentele și gândurile tale sunt oameniexprimă nu numai cuvinte, ci și non-verbale, adică cu ajutorul gesturilor. Prin urmare, cunoscând limba gesturilor, puteți învăța să înțelegeți "semnalele" ascunse ale interlocutorului. Care sunt aceste "semnale"?

Închis poze. Brate încrucișate pe piept, un suport cu picioare încrucișate - este o poziție tipică "închisă". Aceasta simbolizează poziția defensivă pe care interlocutorul o ocupă și, de asemenea, această poziție poate servi ca un semnal că interlocutorul nu este interesat de conversație.

Poziția "deschisă" este direct opusă celei închise: membrele nu sunt încrucișate, jacheta este dezactivată. Această poziție indică încrederea interlocutorului.

Dacă interlocutorul trage de multe ori părul, atunci acestasemnalează despre insecuritatea interlocutorului, temerile sau temerile sale. În cazul în care reprezentanții sexului mai slab răsuciți fire de păr pe degete - acest gest înseamnă flirtează.

Apucând podeaua, rotindu-i - acesteagesturile semnalează nerăbdarea interlocutorului, dorința lui de a termina conversația cât mai curând posibil. De asemenea, obiceiul de a atinge în mod constant podeaua produce o natură nervoasă.

Dar atingând un pix sau un creion pe masă- asta e plictiseala. Dacă interlocutorul prindă masa cu vârful degetelor, aceasta poate însemna reverie sau semnal că interlocutorul a luat o atitudine de așteptare și de a vedea.

Incertitudinea interlocutorului în sine și disconfortul său dă un șuierat pe scaun sau pe tocuri. De asemenea, acest comportament poate semnala un anumit infantilism al interlocutorului.

Prea impozant, relaxat poze pe scaunia un interlocutor leneș sau arogant. Și, dimpotrivă, o postură prea strânsă, atunci când interlocutorul ca și cum ar aspira să ocupe un minim de loc, vorbește despre autodeterminarea lui subestimată.

Dacă interlocutorul trage un lob de ureche - elîndoieli, nu poate lua o decizie finală. Și dacă interlocutorul își atinge mereu fața - acest lucru poate servi ca un semnal al necinslării sau nervozității sale.

Perturbarea interlocutorului va fi explicată și prin frecarea constantă a mâinilor, pentru că atunci când excitarea este puternică, palmele unei persoane se transpiră.

Interlocutorul, întorcându-și în mod constant gâtul de la o parte la alta, cel mai probabil întâmpinând stres sau, dimpotrivă, flirtează.

Dacă mâinile interlocutorului sunt așezate în spatele capuluiînalt, iar bărbia "iese", înseamnă că interlocutorul se simte superior, el este încrezător în el însuși. De asemenea, despre sentimentul de superioritate al interlocutorului îi vorbește poza cu mâinile luate de cap și îndreptate spre laturi.

Postura de "mână în laturi" vorbește despre agresivitatea interlocutorului, despre izburninența lui și despre disponibilitatea de acțiune activă. Interlocutorul își exprimă dorința de a-și apăra propriile interese până la sfârșit.

Dacă interlocutorul poartă ochelari, ștergeți geamulochelarii sau plasarea căștilor din cadrele lor în gură indică faptul că interlocutorul are nevoie de o pauză de gândire. Dacă intervievatul îndepărtează ochelarii și le aruncă pe masă, înseamnă că el este tensionat, subiect de conversație este neplăcut pentru el sau subiect de conversație a devenit prea acut.

Acestea și alte gesturi sau posturi au numai atunciatunci când acestea sunt involuntare. De exemplu, aceleași pahare de ochelari pot spune doar că sticla este foarte murdară și interlocutorul dorește să le curățe. O transpirație ridicată a palmelor poate fi o caracteristică biologică a corpului, și nu un semnal de excitare.

Semnificația limbajului în comunicarea de afaceri are o mare importanțăvaloare. După ce au învățat să "citească" emoțiile interlocutorului, controlând gesturile și pozițiile lor, este posibil să conduceți negocierile cât mai eficient posibil. Pentru a învăța limba semnelor nu este dificilă, principalul lucru este să acorzi atenție modului în care se comportă alți oameni și, de asemenea, să învețe propriile lor obiceiuri.