Lucrați ca dispecer într-un taxi

Așa cum am spus deja, munca expeditorului într-un taxi din exterior pare să fie lipsită de praf: trebuie doar să luați comanda și să o transferați șoferului și apoi să informați clientul că mașina îl așteaptă. totuși dispecerul este fața firmei: cât de bine își desfășoară activitatea, profitul companiei depinde.

Care sunt principalele cerințe pentru dispecer în serviciul de taxiuri? Una dintre principalele cerințe este o voce plăcută și o bună dictatură. Lucrarea dispecerului este legată de comunicarea cu oamenii,și pentru ca clientul să dorească să se aplice din nou la acest serviciu de taxi, comunicarea cu dispecerul ar trebui să lase o impresie plăcută asupra lui. Ei bine, o bună dicție și un discurs competent - un angajament de înțelegere reciprocă atât cu clienții cât și cu șoferii de taxi.

Cu toate acestea, vorbirea nu este totul. Expeditorul de taxi trebuie să înțeleagă geografia orașului sau cel puțin să poți lucra cu hărți (bune,Acum nu aveți nevoie să rumați în atlasuri, dar puteți utiliza hărți online). Desigur, șoferul de taxi știe mai bine cum să ajungă la destinație. Dar, uneori, un client atunci când rezervă un taxi este interesat de cât de mult va costa o călătorie. Și aceasta înseamnă că dispecerul trebuie să estimeze ruta și distanța pentru a calcula costul aproximativ al călătoriei.

În cazul în care serviciul de taxi oferă diferite planuri tarifare, dispecerul trebuie să înțeleagă complexitatea și nuanțele lor pentru a le clarifica, dacă este necesar, pentru a răspunde tuturor întrebărilor. Operatorul de taxi este un fel de "carte de vizită" a companiei, prima impresie, de care depinde, dacă clientul dorește să continue să utilizeze serviciile acestui serviciu de taxi.

de asemenea dispecerul trebuie să fie un utilizator sigur al PC-ului: majoritatea serviciilor utilizează un serviciu specialsoftware pentru organizarea fluxului de lucru. Adesea aveți nevoie de o abilitate de scriere rapidă a textului. Dar, depinde de serviciul specific, în plus, puteți învăța foarte bine la fața locului: nu sunteți învățați la controlorul din universități, așa că, în orice caz, va trebui să înțelegeți elementele de bază ale profesiei în procesul de lucru. Într-un oraș mare, un avantaj semnificativ este cunoașterea limbii engleze, deoarece taxiul poate apela la turiști străini.

Pentru dispecer, calitățile personale sunt foarte importante. Trebuie să fie sociabil, educat, tact. O voce frumoasă nu are o mulțime de voce, dacă nu există nici o afecțiune și bunăvoință în această voce: clientul ar trebui să se simtă binevenit. De asemenea, expeditorul trebuie să fie pacient, nonconflict și rezistent la stres: clienții se confruntă cu diferite, nu toate sunt prietenoase, sarcina dispecerului nu este de a răspunde rudenesc la rudeness și de a reduce la minimum probabilitatea de situații de conflict.

Nu uitați de setul standard de calități care este necesar pentru multe alte profesii: responsabilitate, diligență, organizare. Sarcina dispecerului este de a organiza un lucrătorprocesul de taxi, dar cum poți organiza pe cineva dacă nu te poți organiza? Dispecerul coordonează simultan activitatea a zeci de mașini: acceptă și distribuie ordine, monitorizează că mașinile sunt servite la timp și așa mai departe.

mai mult controlorul serviciului de taxi trebuie să aibă rezistența. Această activitate implică rareori un program standard de la nouă la șase: cel mai probabil, trebuie să mergeți la schimburi de noapte sau să lucrați zile (programul obișnuit de lucru într-un operator de taxi - o zi din trei).

Lucrul ca dispecer într-un taxi nu este ușor, dar fascinant. Pentru majoritatea oamenilor, ea devine proprieun fel de "post de staționare" într-o carieră și vă permite să obțineți o experiență colosală care poate fi utilă în alte domenii de activitate, deci nu tratați această profesie cu dispreț.